Kwaliteits- en Vertrouwenscharter van Fixoo

Engagement van de professionele partners

Door mij bij Fixoo aan te sluiten, verbind ik mij er formeel toe mijn activiteiten professioneel, eerlijk en met respect voor iedere klant uit te voeren.

Ik verbind mij ertoe om:

Mijn activiteiten wettelijk uit te oefenen

Over een geldig ondernemingsnummer en alle nodige vergunningen, kwalificaties, erkenningen en verzekeringen te beschikken.

Ik verbind mij ertoe correcte, volledige en actuele informatie en documenten aan Fixoo te bezorgen.

Transparante prijzen toe te passen

De klant vóór het begin van de werkzaamheden duidelijk te informeren over de prijs van de werkuren, materialen, verplaatsingskosten, eventuele spoedtoeslagen en de toepasselijke btw.

Elke bijkomende kost moet worden uitgelegd en door de klant worden aanvaard voordat deze wordt aangerekend.

Nooit misbruik te maken van een noodsituatie

Nooit misbruik te maken van de nood, kwetsbaarheid, beperkte kennis of dringende situatie van een klant om een buitensporige prijs of een onnodige dienst op te leggen.

Commerciële druk, intimidatie en misleidende praktijken worden niet getolereerd.

Een duidelijke offerte te verstrekken

Wanneer de aard van de werkzaamheden dit toelaat of wanneer de klant erom vraagt, een schriftelijke, begrijpelijke en voldoende gedetailleerde offerte te verstrekken.

De offerte vermeldt onder meer de geplande werkzaamheden, de benodigde materialen, de prijs, de geldigheidsduur en, indien mogelijk, de geschatte uitvoeringstermijn.

Kwaliteitsvol werk te leveren

Elke opdracht zorgvuldig uit te voeren en rekening te houden met:

• de toepasselijke Belgische wetgeving;
• de veiligheidsvoorschriften;
• de toepasselijke technische normen;
• de regels van goed vakmanschap;
• de afspraken die met de klant werden gemaakt.

Ik verbind mij ertoe geschikt materiaal te gebruiken en geen opdracht te aanvaarden die mijn vaardigheden of kwalificaties te boven gaat.

De afgesproken termijnen te respecteren

Afspraken en aangekondigde termijnen na te komen. Bij vertraging, een onvoorziene omstandigheid of de onmogelijkheid om de opdracht uit te voeren, zal ik de klant zo snel mogelijk informeren en een redelijke oplossing voorstellen.

De klant en zijn eigendommen te respecteren

Mij in alle omstandigheden beleefd, respectvol en professioneel te gedragen.

Ik verbind mij ertoe de werkplek en de eigendommen van de klant te beschermen, overlast te beperken, de instructies van de klant te respecteren en de werkplek na mijn tussenkomst schoon achter te laten.

Elke vorm van discriminatie, bedreiging, intimidatie, pesterijen of agressief gedrag is strikt verboden.

De gegevens van de klant te beschermen

Contactgegevens, foto's, documenten en andere informatie die in het kader van een aanvraag of opdracht worden verkregen, vertrouwelijk te behandelen.

Deze informatie mag uitsluitend worden gebruikt voor de uitvoering van de betrokken opdracht.

Correct te factureren

De klant een factuur of betalingsbewijs te bezorgen dat voldoet aan de toepasselijke wetgeving en waarop de uitgevoerde werkzaamheden, gebruikte materialen, aangerekende bedragen en eventuele btw duidelijk worden vermeld.

Ik onthoud mij van zwartwerk en van elke praktijk die in strijd is met de fiscale en sociale verplichtingen.

Opvolging na de werkzaamheden te verzekeren

Binnen een redelijke termijn te reageren op vragen of klachten van de klant.

Wanneer een gebrek rechtstreeks aan mijn werkzaamheden kan worden toegeschreven, verbind ik mij ertoe een passende oplossing te zoeken en mijn wettelijke en contractuele verplichtingen na te komen.

De integriteit van Fixoo te beschermen

Geen valse beoordelingen te publiceren, te kopen, te vragen of aan te moedigen.

Ik verbind mij ertoe geen identiteit over te nemen, geen valse kwalificaties voor te stellen, geen vervalste documenten te verstrekken en het platform niet voor frauduleuze doeleinden te gebruiken.

Mee te werken bij een klacht

Bij een klacht verbind ik mij ertoe Fixoo te antwoorden, de gevraagde informatie te verstrekken en te goeder trouw mee te werken aan het onderzoek van de situatie.

Controle en sancties

Fixoo behoudt zich het recht voor om op elk moment na te gaan of dit charter wordt nageleefd en om de documenten op te vragen die voor deze controle noodzakelijk zijn.

Elke melding zal, voor zover mogelijk, objectief worden onderzocht. De betrokken professionele partner krijgt daarbij de mogelijkheid om zijn standpunt toe te lichten.

Fixoo kan een profiel tijdelijk opschorten tijdens het onderzoek van een klacht of wanneer er ernstige twijfels bestaan over de veiligheid van een klant, de wettigheid van een activiteit of de echtheid van de verstrekte informatie.

Elke bewezen ernstige tekortkoming, fraude, misbruik van een noodsituatie, het in gevaar brengen van een klant, illegaal werk of herhaalde gegronde klachten kan leiden tot de onmiddellijke en definitieve uitsluiting van het platform.

Een uitsluiting geeft geen recht op terugbetaling van reeds geleverde diensten of reeds begonnen abonnementsperiodes, behoudens de toepasselijke wettelijke bepalingen en de contractuele voorwaarden van Fixoo.