Veelgestelde vragen

Fixoo is een platform gewijd aan de Belgische markt dat particulieren in contact brengt met gekwalificeerde vakmensen voor allerlei werkzaamheden thuis: van een kleine herstelling tot een volledige renovatie. Ons doel: de juiste vakman vinden, simpel en snel.

Ja, Fixoo dekt het hele Belgische grondgebied. Of u nu in Brussel, Vlaanderen of Wallonië woont, u kunt een vakman bij u in de buurt zoeken via onze gids of onze dienstenpagina.

De website is beschikbaar in het Frans, Nederlands en Engels. U kunt op elk moment van taal wisselen via de keuzeknop rechtsboven op elke pagina.

Fixoo is een bemiddelingsplatform. Wij voeren de werken zelf niet uit: wij brengen u in contact met onafhankelijke, gecontroleerde en gekwalificeerde vakmensen die de werken bij u thuis uitvoeren.

Fixoo is een platform dat uitsluitend op de Belgische markt gericht is. Al onze vakmensen werken in België.

Fixoo bestrijkt 20 dienstencategorieën: herstellingen en klussen, diensten aan huis, schilderwerken en decoratie, elektriciteit, loodgieterswerk, schoonmaak en onderhoud, bouw en renovatie, verwarming en airconditioning, dak en gevel, schrijnwerk/kozijnen/glazen, vloeren en plafonds, keuken en badkamer, tuin en buitenruimtes, verhuis en woningontruiming, beveiliging, hernieuwbare energie, telecom en domotica, ontsmetting en ongediertebestrijding, facility management, en architecten/adviesbureaus.

Ja. De categorie « Herstellingen en klussen» bestrijkt de kleine herstellingen van alledag: een scharnier herstellen, een gordijnroe ophangen, een plint terugplaatsen, meubels monteren, een gat vullen of een deur afstellen die slecht sluit.

Zeker. Fixoo heeft categorieën voor elektriciteit (installaties, herstellingen, conformiteit, laadpalen) en loodgieterswerk (lekken, ontstoppen, sanitaire installaties, boiler). Alle vakmensen worden gecontroleerd.

Ja, de categorie « Schoonmaak en onderhoud» bestrijkt poets na werken, ramen wassen, onderhoud van gemeenschappelijke ruimtes, grote schoonmaak, kantoorreiniging en bankreiniging.

Ja, de categorie « Keuken en badkamer» laat u deze ruimtes van A tot Z renoveren of creëren: ontwerp, levering, plaatsing van een ingerichte keuken, douchekom, werkblad, kranen en tegels.

Ja. U kunt installateurs vinden voor zonnepanelen, thuisbatterijen, laadpalen voor elektrische voertuigen, warmtepompen en energie-audits.

Ja, de categorie « Architecten en adviesbureaus» bestrijkt architectuurplannen, stedenbouwkundige vergunningen, EPB-certificaat, veiligheidscoördinatie, landmeter en stabiliteitsstudies.

Ja. De categorie « Facility Management» biedt beheer van mede-eigendommen, gebouwonderhoud, bedrijfsconciërge, coördinatie van werken, afvalbeheer en onderhoud van groene ruimtes.

Het gebruik van Fixoo is gratis voor particulieren. U kunt de gids raadplegen, de diensten bekijken en een aanvraag versturen zonder kosten. Een offerte aanvragen is gratis en zonder verplichting.

Fixoo is een bemiddelingsplatform: de prijzen hangen af van de vakman, de aard en de omvang van de werken. Elke vakman maakt zijn eigen offerte op. U vergelijkt de voorstellen en kiest vrij.

Nee. Er is geen abonnement en geen verborgen kosten voor particulieren. U vraagt gratis offertes aan en betaalt enkel de vakman die u kiest, rechtstreeks volgens zijn voorwaarden.

De facturatie verloopt rechtstreeks tussen u en de gekozen vakman. Fixoo bemoeit zich niet met de financiële transactie. De vakman overhandigt u zijn factuur volgens zijn eigen betalingsvoorwaarden.

Fixoo neemt geen enkele commissie op de uitgevoerde werken. Ons verdienmodel is gebaseerd op de vakmensen die een abonnement nemen om in de gids te verschijnen en aanvragen te ontvangen.

Ga naar de contactpagina of de pagina van de gewenste dienst. Beschrijf uw behoefte (type werken, urgentie, locatie), en uw aanvraag wordt doorgestuurd naar de betrokken vakmensen die u daarna rechtstreeks antwoorden.

Uw aanvraag wordt doorgestuurd naar de gekwalificeerde vakmensen in uw regio. De beschikbare en geïnteresseerde vakmensen nemen contact met u op om de behoefte te verfijnen en een offerte op te maken. U vergelijkt de voorstellen en kiest wie u het best past.

U kunt een aanvraag versturen via het contactformulier zonder een account aan te maken. Om uw aanvragen op te volgen en uw projecten te beheren, kunt u een gratis klantenaccount aanmaken via de aanmeldpagina.

Het aantal vakmensen dat u contacteert hangt af van uw geografische zone en het type werken. Wij sturen uw aanvraag door naar de beschikbare, gekwalificeerde vakmensen, en zij beslissen of ze antwoorden op basis van hun beschikbaarheid.

Nee, u bent tot niets verplicht. Een offerte aanvragen is gratis en zonder engagement. U kunt meerdere voorstellen vergelijken en alle offertes weigeren als er geen enkele bij past.

Elke vakman die zich bij Fixoo aansluit, doorloopt een inschrijvingsproces. Bij de inschrijving geeft de vakman zijn Belgisch ondernemingsnummer (KBO) op, dat automatisch wordt gecontroleerd via onze CBE-zoekdienst. Zo garanderen we dat de vakman wettelijk in België staat ingeschreven.

Fixoo controleert de beroepsaansprakelijkheidsverzekering tijdens het verificatieproces. We raden klanten ook aan om vóór de aanvang van de werken een verzekeringsattest op te vragen.

Ja. Onze gids (/nl/annuaire) brengt de profielen van de ingeschreven vakmensen samen. Elk profiel toont de gegevens van de vakman, zijn specialiteiten en zijn contactgegevens. U kunt hem rechtstreeks of via Fixoo contacteren.

Na het uitvoeren van de werken kunt u uw ervaring delen door Fixoo te contacteren via het contactformulier. De reviews dragen bij tot het vertrouwen van de gemeenschap en helpen andere gebruikers bij hun keuze.

Bij ontevredenheid neemt u eerst contact op met de vakman om een minnelijke oplossing te vinden. Als het probleem aanhoudt, kunt u de situatie melden via het contactformulier. Fixoo behoudt zich het recht voor om vakmensen te schorsen die onze kwaliteitsnormen niet respecteren.

Fixoo dekt heel België: het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, het Vlaamse Gewest en het Waalse Gewest. U kunt een vakman in uw gemeente zoeken via de gids of uw locatie opgeven bij uw aanvraag.

Gebruik de gids-pagina om vakmensen per regio te bekijken. U kunt ook een aanvraag versturen via het contactformulier met uw postcode of gemeente: wij sturen automatisch door naar de vakmensen in uw zone.

De reactietijd hangt af van uw locatie, het gevraagde vak en de beschikbaarheid van professionals. U wordt op de hoogte gebracht zodra een professional op uw aanvraag reageert.

Fixoo beheert zelf geen noodgevallen, maar u kunt het dringende karakter van uw aanvraag aangeven (bijvoorbeeld een waterlek of een stroomstoring). Het bericht wordt met prioriteit doorgestuurd naar de beschikbare vakmensen in uw regio.

Sommige vakmensen bieden tussenkomsten in het weekend aan, vooral voor herstellingen. Die beschikbaarheid hangt van elke vakman af. Geef uw tijdsbeperking op in uw aanvraag om in contact te worden gebracht met beschikbare vakmensen.

Fixoo engageert zich om u in contact te brengen met gecontroleerde en wettelijk ingeschreven vakmensen in België. Onze pagina « Onze garanties» detailleert onze engagementen: gecontroleerde profielen, gratis aanvraag zonder verplichting, en transparantie van het proces.

De werken worden gegarandeerd door de vakman die ze uitvoert, volgens de voorwaarden van zijn eigen offerte en de Belgische wettelijke verplichtingen. Fixoo, als bemiddelingsplatform, geeft zelf geen garantie op de werken. Vraag aan de vakman steeds de garantievoorwaarden voor u tekent.

Als een vakman niet op een afgesproken afspraak verschijnt, neemt u eerst contact met hem op om de situatie te begrijpen. Indien nodig kunt u een nieuwe aanvraag indienen via Fixoo om een andere beschikbare vakman te vinden. Aarzel niet om elk problematisch gedrag te melden.

De offerte wordt door de vakman opgemaakt. Fixoo raadt aan om altijd een schriftelijke, gedetailleerde offerte te vragen voor de aanvang van de werken. Bij een niet-afgesproken overschrijding is het verhaal rechtstreeks bij de vakman overeenkomstig het Belgisch consumentenrecht.

Ga naar de aanmeldpagina en volg de link om een account aan te maken. U hebt een e-mailadres en een wachtwoord nodig. De aanmaak is gratis en laat u toe om uw aanvragen op te volgen en uw projecten te beheren.

De klantenruimte laat u toe om uw offerteaanvragen op te volgen, de geschiedenis van uw projecten te raadplegen, uw persoonlijke gegevens te beheren en uw uitwisselingen met de vakmensen te bekijken.

Ja. Uw gegevens worden veilig opgeslagen en enkel gedeeld met de vakmensen die nodig zijn voor de behandeling van uw aanvraag. Voor meer informatie raadpleegt u onze pagina met juridische vermeldingen.

U kunt uw gegevens rechtstreeks in uw klantenruimte wijzigen. Om uw account te verwijderen, neemt u contact met ons op via het contactformulier en wij verwijderen uw gegevens overeenkomstig de AVG.

Ga naar de pagina « Voor de pro's» en klik op « Inschrijven». U moet uw Belgisch ondernemingsnummer (KBO) opgeven, dat automatisch wordt gecontroleerd via onze CBE-dienst. Zodra uw inschrijving is goedgekeurd, hebt u toegang tot uw professioneel dashboard.

Fixoo biedt verschillende abonnementsformules aan voor vakmensen. Raadpleeg de pagina « Voor de pro's» om de beschikbare formules te ontdekken. De basisinschrijving laat u toe om uw profiel aan te maken en in de gids te verschijnen.

Het professioneel dashboard is uw werkruimte: het centraliseert de ontvangen aanvragen (leads), het beheer van uw klanten, uw agenda, uw offertes en facturen, uw berichten, alsook statistieken over uw activiteit.

De marketplace is een ruimte waar vakmensen toegang hebben tot lopende aanvragen voor werken in hun regio en hun specialiteit. U kunt de beschikbare aanvragen raadplegen en er rechtstreeks op antwoorden.

Eens ingeschreven, wordt uw professioneel profiel automatisch geïntegreerd in onze openbare gids. Particulieren kunnen u vinden per dienstencategorie en per regio, uw profiel raadplegen en u rechtstreeks contacteren.

Ja. Fixoo laat vakmensen toe om meerdere bedrijven te beheren vanuit één account. U kunt uw verschillende bedrijven toevoegen en tussen hen wisselen in uw dashboard.

De aanvragen worden verdeeld op basis van de specialiteiten die u in uw profiel hebt gedefinieerd en uw geografische zone. Hoe completer uw profiel en hoe nauwkeuriger uw specialiteiten, hoe meer relevante aanvragen u ontvangt.

Ja, Fixoo heeft een blog dat beschikbaar is in de drie talen (Frans, Nederlands, Engels). Het biedt praktische artikels om u te helpen bij uw projecten: gidsen, prijzenvergelijkingen, tips om een goede vakman te kiezen, en meer.

De blog behandelt uiteenlopende thema's: de kost van een woningontruiming in België, de prijs van kleine werken, herstellen of vervangen, hoe een betrouwbare vakman vinden, diensten tussen particulieren, enzovoort.

De blog is beschikbaar in het Frans, Nederlands en Engels. Elk artikel wordt in de drie talen vertaald om alle Belgische gebruikers te bedienen.

De juridische vermeldingen van Fixoo zijn beschikbaar via de link « Juridische vermeldingen» onderaan elke pagina, in de voettekst. Dit document bundelt de wettelijke informatie over de uitgever van de website en de gebruiksvoorwaarden.

Uw persoonlijke gegevens worden veilig opgeslagen en verwerkt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Ze worden enkel gedeeld met de vakmensen die nodig zijn voor de behandeling van uw aanvraag. U kunt op elk moment uw rechten op toegang, rectificatie en verwijdering uitoefenen.

Zoals de meeste websites kan Fixoo cookies gebruiken om uw surfervaring te verbeteren en het publiek te meten. U kunt uw voorkeuren beheren via de instellingen van uw browser.

De volledige inhoud van de Fixoo-website (teksten, afbeeldingen, logo's, design) is beschermd door het auteursrecht. Elke reproductie of gebruik zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is verboden.

Fixoo is een platform gewijd aan de Belgische markt. De volledige informatie over de uitgever, met inbegrip van de maatschappelijke zetel en de contactgegevens, staat op de pagina met juridische vermeldingen, toegankelijk vanuit de voettekst.