Gebruiksvoorwaarden

Doel

Deze voorwaarden hebben tot doel de modaliteiten en voorwaarden van het gebruik van het Fixoo.be-platform (hierna "het platform") te bepalen, evenals de rechten en verplichtingen van de partijen bij het gebruik ervan.

Fixoo.be is een koppelingsplatform tussen klanten (particulieren, bedrijven, syndici, eigenaars) en bouw- en huisserviceprofessionals in België.

Definities

• Platform: de website Fixoo.be en de bijbehorende functionaliteiten
• Klant: elke natuurlijke of rechtspersoon die het platform gebruikt om een professional te vinden
• Professional: elke natuurlijke of rechtspersoon die op het platform is geregistreerd en diensten aanbiedt
• Gebruiker: collectieve aanduiding voor zowel de klant als de professional
• Serviceaanvraag: elke via het platform ingediende aanvraag voor een dienst
• Uitgever: Mashaah LLC, de onderneming die het platform uitgeeft

Toegang tot het platform

Toegang tot het platform is gratis voor klanten. Het raadplegen van professionele profielen en het indienen van serviceaanvragen vereist geen account, hoewel dit wel wordt aanbevolen voor optimale opvolging.

Registratie als professional vereist het aanmaken van een account en het aanvaarden van de specifieke professionele voorwaarden, beschikbaar op de pagina Voorwaarden professionals.

De toegang tot het platform kan tijdelijk worden opgeschort voor onderhoud, updates of om technische redenen. De uitgever doet zijn best om de duur van deze onderbrekingen te beperken.

Gebruik van het platform

De gebruiker verbindt zich ertoe het platform te gebruiken overeenkomstig het doel ervan en in overeenstemming met deze voorwaarden en de geldende wetgeving.

Met name verboden:

• Elk gebruik van het platform voor illegale, frauduleuze of schadelijke doeleinden
• Het aanmaken van accounts onder een valse identiteit of met valse informatie
• Spam, ongewenste sollicitatie of het versturen van misbruikelijke communicaties
• Pogingen om toegang te krijgen tot gegevens van andere gebruikers zonder toestemming
• Massale reproductie of extractie van gegevens van het platform
• Het gebruik van robots, scrapers of andere geautomatiseerde middelen zonder toestemming

Gebruikersaccount

Het aanmaken van een account vereist het verstrekken van juiste, volledige en actuele informatie. De gebruiker is verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van zijn inloggegevens en voor alle activiteiten die vanuit zijn account worden uitgevoerd.

De gebruiker verbindt zich ertoe de uitgever onmiddellijk te informeren bij elk onbevoegd gebruik van zijn account of elke inbreuk op de beveiliging.

De uitgever behoudt zich het recht voor om een account op te schorten of te verwijderen bij niet-naleving van deze voorwaarden.

Serviceaanvragen

De klant kan een serviceaanvraag indienen door zijn behoeften te beschrijven (type dienst, locatie, urgentie, probleembeschrijving). Deze aanvraag wordt vervolgens beschikbaar gesteld aan overeenkomstige professionals op de aanvraagmarktplaats.

De klant verbindt zich ertoe juiste en volledige informatie te verstrekken bij het indienen van zijn aanvraag. Elke valse verklaring of misbruikelijke aanvraag kan leiden tot opschorting van het account.

Klant-professional relatie

Het platform faciliteert de koppeling maar bemoeit zich niet met de onderhandeling, sluiting of uitvoering van het contract tussen de klant en de professional. Het servicecontract wordt rechtstreeks tussen deze twee partijen gesloten.

De professional is uitsluitend verantwoordelijk voor de kwaliteit, conformiteit en timing van zijn diensten. De klant is uitsluitend verantwoordelijk voor de betaling van de rechtstreeks met de professional overeengekomen diensten.

Aansprakelijkheid van Fixoo

Fixoo treedt op als technische koppelingsdienst. Het platform selecteert, mandaat of tewerkstelt de geregistreerde professionals niet.

De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor:

• Werkzaamheden uitgevoerd door professionals en de kwaliteit ervan
• Vertragingen in de uitvoering of niet-uitvoering van diensten
• Geschillen tussen klanten en professionals
• De juistheid van door gebruikers gepubliceerde informatie
• Serviceonderbrekingen of technische bugs
• Indirecte schade voortvloeiend uit het gebruik van het platform

Moderatie en geschillen

De uitgever implementeert een verificatiesysteem voor professionals om het vertrouwen op het platform te vergroten. Deze verificatie vormt echter geen garantie voor de kwaliteit van de diensten.

Bij een geschil tussen een klant en een professional worden de partijen aangemoedigd om een minnelijke oplossing te zoeken. De uitgever kan naar eigen goeddunken een bemiddelingsdienst voorstellen zonder dat dit een verplichting vormt.

De uitgever behoudt zich het recht voor om het account van elke gebruiker wiens gedrag in strijd is met deze voorwaarden of de wet, op te schorten of te verwijderen.

Prijs en betaling

Toegang tot het platform en het indienen van serviceaanvragen is gratis voor klanten.

Professionals beschikken over een abonnement met proefperiode, gevolgd door betaalde formules. De geldende tarieven zijn raadpleegbaar op de pagina Tarieven. De betaling wordt verwerkt via Stripe, een veilige betaaldienstverlener.

De prijs van de door professionals uitgevoerde diensten wordt rechtstreeks tussen de klant en de professional overeengekomen, onafhankelijk van het platform.

Intellectuele eigendom

Alle elementen van het platform (merk, logo, design, teksten, broncode) zijn het exclusieve eigendom van Mashaah LLC of worden gebruikt onder licentie. Elke reproductie zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is verboden.

Informatie gepubliceerd door gebruikers (profielen, beoordelingen, foto's) blijft hun eigendom. Door publicatie op het platform verleent de gebruiker de uitgever een niet-exclusieve licentie voor gebruik in het kader van de werking van het platform.

Duur en beëindiging

Deze voorwaarden zijn van toepassing gedurende de hele periode dat de gebruiker van het platform gebruikmaakt.

De gebruiker kan zijn account op elk moment verwijderen vanuit zijn persoonlijke ruimte of door contact op te nemen met de uitgever.

De uitgever behoudt zich het recht voor om de toegang tot het platform te beëindigen of op te schorten bij schending van deze voorwaarden, zonder afbreuk te doen aan eventuele schadevergoedingen.

Wijzigingen van de voorwaarden

De uitgever behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden op elk moment te wijzigen. De wijzigingen treden in werking bij publicatie op het platform. Gebruikers wordt aangeraden de voorwaarden regelmatig te raadplegen.

Bij een ingrijpende wijziging informeert de uitgever geregistreerde gebruikers per e-mail waar mogelijk.

Toepasselijk recht

Deze voorwaarden worden beheerst door het Belgisch recht. Bij een geschil doen de partijen hun best dit minnelijk op te lossen. Bij gebrek aan een minnelijke overeenkomst zijn uitsluitend de Belgische rechtbanken bevoegd.