Specifieke voorwaarden
Voorwaarden professionals
Deze specifieke voorwaarden zijn van toepassing op professionals die geregistreerd zijn op het Fixoo.be-platform. Ze vullen de algemene gebruiksvoorwaarden aan die elke professional ook aanvaardt bij zijn registratie.
Doel en toepassingsgebied
Deze voorwaarden regelen de registratie en het gebruik van het Fixoo.be-platform door professionals die diensten aanbieden in de bouw, onderhoud en huisservices in België.
Door zich op het platform te registreren, aanvaardt de professional deze voorwaarden zonder voorbehoud, evenals de gebruiksvoorwaarden.
Registratie en profiel
Registratie als professional vereist het aanmaken van een account en het verstrekken van juiste en verifieerbare informatie, met inbegrip van:
- Bedrijfsnaam of rechtspersoon
- Ondernemingsnummer (KBO / KBO-ID)
- BTW-nummer (indien van toepassing)
- Adres van de maatschappelijke zetel en interventiezones
- Specialiteiten en aangeboden servicecategorieën
- Contactgegevens (e-mail, telefoon)
De professional is verantwoordelijk voor het up-to-date houden van zijn gegevens. Elke wijziging (adres, specialiteiten, juridische status) moet onverwijld worden meegedeeld.
Profielverificatie
Fixoo biedt een verificatiesysteem waarmee professionals hun identiteit en status kunnen bevestigen. De verificatie omvat onder meer de controle van het ondernemingsnummer via de Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO).
De geverifieerde professional-status wordt weergegeven op het openbare profiel en in de gids. Het vergroot het vertrouwen van klanten maar vormt geen garantie voor de kwaliteit van de diensten.
De professional verbindt zich ertoe volledig mee te werken aan het verificatieproces en de vereiste documenten te verstrekken (inschrijvingsattest, beroepsverzekering, enz.).
Abonnement en tarieven
Professionals hebben toegang tot verschillende abonnementsformules, die in detail worden beschreven op de pagina Tarieven. Het abonnement wordt maandelijks gefactureerd via Stripe, een veilige betaaldienstverlener.
Het abonnement geeft toegang tot platformfunctionaliteiten: aanvragen ontvangen, pro-dashboard, bedrijfsbeheer, interventiezones, AI-chat, en meer afhankelijk van de gekozen formule.
Proefperiode
Nieuwe professionals genieten van een gratis proefperiode, waarvan de duur wordt gespecificeerd bij de registratie. Tijdens deze periode heeft de professional toegang tot alle functionaliteiten van het platform.
Aan het einde van de proefperiode wordt het betaalde abonnement automatisch geactiveerd, tenzij de professional de verlenging heeft uitgeschakeld. De professional kan zijn abonnement op elk moment beheren vanuit zijn dashboard.
Aanvragen ontvangen
Professionals ontvangen serviceaanvragen die overeenkomen met hun specialiteiten en interventiezones, hetzij via directe distributie (leads), hetzij via de aanvraagmarktplaats.
De professional kan de volledige beschrijving van een aanvraag raadplegen voordat hij beslist te antwoorden. Hij verbindt zich ertoe enkel te antwoorden op aanvragen die hij professioneel kan behandelen.
Aanvraagmarktplaats
De aanvraagmarktplaats is een ruimte waar professionals beschikbare aanvragen kunnen raadplegen en erop antwoorden. De contactgegevens van de klant zijn niet zichtbaar op de marktplaats; ze worden pas gedeeld nadat de professional een antwoord heeft gestuurd.
De professional verbindt zich ertoe de in het kader van een aanvraag ontvangen informatie niet te gebruiken voor andere doeleinden dan de uitvoering van de gevraagde dienst.
Verplichtingen van de professional
De professional verbindt zich ertoe:
- Diensten met vlijt en professionaliteit uit te voeren
- De met de klant overeengekomen deadlines te respecteren
- Duidelijke en transparante offertes te verstrekken vóór elke interventie
- De vereiste verzekeringen en kwalificaties voor zijn activiteit te bezitten
- De Belgische wetgeving inzake werken en huisservices na te leven
- Zijn profielinformatie juist en up-to-date te houden
- Binnen een redelijke termijn te antwoorden op aanvragen
- De privacy en persoonsgegevens van klanten te respecteren
Verboden
De volgende zijn strikt verboden:
- Klanten buiten het platform contacteren om het te omzeilen
- Valse verklaringen doen over kwalificaties of bedrijf
- Vooruitbetaling eisen zonder rechtvaardiging of offerte
- Een valse bedrijfsnaam of ondernemingsnummer gebruiken
- Valse beoordelingen plaatsen of beoordelingen op misleidende wijze verzorgen
- Andere professionals of klanten op het platform in diskrediet brengen
- Leads doorverkopen of overdragen aan derden
Elke inbreuk op deze verboden kan leiden tot onmiddellijke opschorting van het account, zonder terugbetaling van het lopende abonnement.
Beoordelingen en scores
Klanten kunnen beoordelingen achterlaten op uitgevoerde diensten. Deze beoordelingen worden gepubliceerd op het openbare profiel van de professional en in de gids.
De professional kan beoordelingen niet zelf verwijderen. Bij een misbruikelijke of lasterlijke beoordeling kan hij verwijdering aanvragen door contact op te nemen met de uitgever, die de aanvraag prompt zal onderzoeken.
De professional verbindt zich ertoe geen beoordelingen op misleidende wijze te verzorgen of voordelen aan te bieden in ruil voor positieve beoordelingen.
Fixoo-certificering
Fixoo kent een certificeringsbadge toe aan professionals die het verificatieproces hebben voltooid en voldoen aan de kwaliteitscriteria van het platform. Deze badge is zichtbaar op het openbare profiel.
De certificeringsbadge kan op elk moment worden ingetrokken als de professional niet langer aan de vereiste voorwaarden voldoet of bij inbreuk op deze voorwaarden.
Openbaar profiel en gids
Het profiel van de professional is publiek zichtbaar op het platform en in de vakmannengids. Het bevat de bedrijfsnaam, specialiteiten, interventiezones, beoordelingen en verificatiestatus.
De professional kan zijn profiel beheren vanuit zijn dashboard en er foto's, een beschrijving en aanvullende informatie aan toevoegen.
Beëindiging en terugbetaling
De professional kan zijn abonnement op elk moment opzeggen vanuit zijn dashboard. De opzegging treedt in werking aan het einde van de lopende facturatieperiode.
Geen terugbetaling wordt verleend voor de lopende periode. Ongebruikte voorafbetaalde periodes worden niet terugbetaald, behalve in geval van beëindiging door de uitgever om technische redenen of wezenlijke wijzigingen van de voorwaarden.
De uitgever behoudt zich het recht voor om het account van de professional te beëindigen bij niet-naleving van deze voorwaarden, zonder voorafgaande kennisgeving of terugbetaling.
Contact
Voor elke vraag met betrekking tot deze professionele voorwaarden kunt u contact met ons opnemen:
