Volledige transparantie
Hoe Fixoo zijn vakmannen controleert
Veel platforms praten over vertrouwen. Wij leggen hier exact uit wat we controleren, wanneer, hoe en volgens welke criteria. Want beloven is goed. Bewijzen is beter.
Vertrouwen, dat bewijs je
Op Fixoo zijn niet alle vakmensen op hetzelfde niveau gecertificeerd. Daarom toont elk profiel duidelijk zijn verificatiestatus. Je weet precies wat is gecontroleerd en wat nog niet.
We presenteren nooit een vakman als "verzekerd" of "gecertificeerd" zolang we de bijbehorende documenten niet hebben gecontroleerd. Als een profiel alleen "Geregistreerd profiel" toont, betekent dit dat de e-mail, telefoon, identiteit, KBO-nummer en de actieve ondernemingsstatus zijn geverifieerd, maar de verzekering en beroepsdocumenten nog niet.
De 5 certificeringsniveaus van Fixoo
Elk niveau wordt behaald na specifieke controles. Een vakman kan op het platform verschijnen vanaf niveau 1, maar het badge "Gecertificeerd Fixoo" verschijnt pas vanaf niveau 5.
Geregistreerd profiel
Basisverificatie- E-mail geverifieerd via bevestigingslink
- Telefoon geverifieerd via sms of oproep
- Identiteitsbewijs (identiteitskaart of paspoort) gecontroleerd
- KBO-nummer (Kruispuntbank van Ondernemingen) geverifieerd
- Actieve ondernemingsstatus gecontroleerd
- Profiel zichtbaar op het platform
Al deze controles worden uitgevoerd vóór de publicatie van het profiel. De vakman kan aanvragen ontvangen maar heeft nog geen badge.
Verzekerde vakman
Beroepsba-polis- Attest van beroepsba-verzekering ingediend
- Geldigheid van de polis gecontroleerd (data en bedragen)
- Overeenstemming tussen verzekeraar en onderneming
- Badge "Verzekerd" verschijnt op het profiel
Het attest moet jaarlijks vernieuwd worden. Een herinnering wordt 30 dagen voor vervallen verzonden.
Beroepsdocumenten geverifieerd
Kwalificaties en erkenningen- Beroepsdocumenten (kwalificaties, erkenningen, certificeringen) geverifieerd
- Financiële toestand van de onderneming gecontroleerd (geen recente faillissement)
- Voorgeschiedenis van de zaakvoerder nagekeken (geen veroordeling voor fraude)
- Online reputatie geanalyseerd
Grondige controles uitgevoerd door ons team op basis van officiële bronnen.
Geverifieerde recensies
Geauthentificeerde klantfeedback- Klantenbeoordelingen verzameld na elke interventie
- Elke beoordeling is geverifieerd (gekoppeld aan een reële interventie)
- Gemiddelde score berekend op basis van geverifieerde beoordelingen
Enkel beoordelingen gekoppeld aan een bevestigde interventie worden in rekening gebracht.
Gecertificeerde vakman
Gecertificeerd Fixoo + badge- Minstens 10 geverifieerde recensies op het profiel
- Een score boven 4,5/5 behouden
- Alle controles van niveaus 1 tot 3 gevalideerd
- Actieve BA-verzekering (niveau 2)
- Badge "Gecertificeerd Fixoo" toegekend
Dit niveau wordt automatisch ingetrokken als de gemiddelde score daalt onder 4,5/5, als meldingen worden bevestigd, of als de verzekering vervalt.
Hoe vaak worden de controles uitgevoerd?
Bij inschrijving
E-mail, telefoon, identiteitsbewijs, KBO-nummer en actieve ondernemingsstatus worden geverifieerd vóór de publicatie van het profiel.
Jaarlijks
Het attest van beroepsba-verzekering moet elk jaar vernieuwd worden. Een herinnering wordt 30 dagen voor het vervallen verzonden.
Continu
Beoordelingen, meldingen en scores worden permanent opgevolgd. Een vakman kan op elk moment geschorst worden.
Bij melding
Elke melding van een particulier wordt binnen 48 uur behandeld. De grondige controles worden indien nodig opnieuw gelanceerd.
Welke bronnen worden gecontroleerd?
Onder welke voorwaarden wordt de terugbetaling toegekend?
Fixoo is geen bemiddelaar in betaling. De vakman en de klant sluiten een rechtstreeks contract. Als een interventie via Fixoo echter verkeerd afloopt, begeleiden wij de klant in zijn stappen:
- Melding binnen 14 dagen na de interventie via ons meldingsformulier.
- Bemiddeling Fixoo: ons team contacteert de vakman om een minnelijke oplossing te vinden (heropname van de werken, gedeeltelijke of volledige terugbetaling).
- Schorsing van de vakman als de melding gegrond is en de vakman weigert mee te werken.
- Juridische begeleiding: doorverwijzing naar de bevoegde instanties (consumentenbemiddeling, vredesrechter) als er geen oplossing wordt gevonden.
- BA-verzekering van de vakman: wij helpen de klant om de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van de vakman te activeren voor gedekte schade.
Fixoo ontvangt geen commissie op de werken en is geen partij bij het contract. Onze rol is om de oplossing te vergemakkelijken, niet om ons in de plaats te stellen van de verzekeringen of de rechter.
Een vraag over ons proces?
We zijn transparant over onze controles. Als je meer wilt weten, neem contact met ons op.
Neem contact op Bekijk onze garanties →