Charte Qualité et Confiance Fixoo

L'engagement des artisans partenaires

En rejoignant Fixoo, je m'engage formellement à exercer mon activité avec professionnalisme, honnêteté et respect envers chaque client.

À ce titre, je m'engage à :

Exercer mon activité légalement

Disposer d'un numéro d'entreprise valide ainsi que des autorisations, qualifications, agréations et assurances nécessaires à l'exercice de mon activité.

Je m'engage à transmettre à Fixoo des informations et documents exacts, complets et à jour.

Pratiquer des prix transparents

Informer clairement le client, avant le début de l'intervention, du prix de la main-d'œuvre, des matériaux, des frais de déplacement, des éventuels suppléments d'urgence et de la TVA applicable.

Tout coût supplémentaire doit être expliqué et accepté par le client avant sa facturation.

Ne jamais profiter d'une situation d'urgence

Ne jamais exploiter la détresse, la vulnérabilité, le manque de connaissances ou l'urgence rencontrée par un client pour imposer un prix excessif ou une prestation non nécessaire.

Aucune pression commerciale, intimidation ou pratique trompeuse ne sera tolérée.

Fournir un devis clair

Lorsque la nature de l'intervention le permet ou lorsque le client le demande, fournir un devis écrit, compréhensible et suffisamment détaillé.

Le devis doit notamment préciser les prestations prévues, les fournitures, le prix, sa durée de validité et, lorsque cela est possible, le délai estimé de réalisation.

Réaliser un travail de qualité

Effectuer chaque prestation avec soin et conformément :

• à la législation belge applicable ;
• aux règles de sécurité ;
• aux normes techniques concernées ;
• aux règles de l'art et aux bonnes pratiques du métier ;
• aux engagements convenus avec le client.

Je m'engage à utiliser du matériel adapté et à ne pas accepter une intervention dépassant mes compétences ou mes qualifications.

Respecter les délais convenus

Respecter les rendez-vous et les délais annoncés. En cas de retard, d'imprévu ou d'impossibilité d'intervention, prévenir le client dans les meilleurs délais et proposer une solution raisonnable.

Respecter le client et ses biens

Adopter en toutes circonstances un comportement courtois, respectueux et professionnel.

Je m'engage à protéger les lieux, à limiter les nuisances, à respecter les consignes du client et à laisser l'espace de travail propre après mon intervention.

Toute forme de discrimination, de menace, de harcèlement ou de comportement agressif est strictement interdite.

Protéger les informations du client

Traiter de manière confidentielle les coordonnées, photographies, documents et autres informations obtenus dans le cadre d'une demande ou d'une intervention.

Ces informations ne peuvent être utilisées que pour la réalisation de la prestation concernée.

Fournir une facturation correcte

Remettre au client une facture ou un justificatif conforme à la législation applicable, reprenant clairement les prestations réalisées, les fournitures utilisées, les montants facturés et la TVA éventuelle.

Je m'interdis toute prestation dissimulée ou pratique contraire aux obligations fiscales et sociales.

Assurer un suivi après l'intervention

Répondre dans un délai raisonnable aux questions ou réclamations du client.

Lorsqu'un défaut est directement imputable à mon intervention, je m'engage à rechercher une solution appropriée et à respecter mes obligations légales et contractuelles.

Préserver l'intégrité de Fixoo

Ne pas publier, acheter, solliciter ou encourager de faux avis.

Je m'engage à ne pas usurper une identité, présenter de fausses qualifications, transmettre de faux documents ou utiliser la plateforme à des fins frauduleuses.

Coopérer en cas de réclamation

En cas de plainte, je m'engage à répondre à Fixoo, à fournir les informations demandées et à collaborer de bonne foi à l'examen de la situation.

Contrôle et sanctions

Fixoo se réserve le droit de vérifier à tout moment le respect de la présente charte et de demander les documents nécessaires à cette vérification.

Tout signalement fera, dans la mesure du possible, l'objet d'un examen objectif permettant à l'artisan concerné de fournir ses explications.

Fixoo pourra suspendre temporairement un profil pendant l'examen d'une plainte ou lorsqu'un doute sérieux existe concernant la sécurité d'un client, la légalité d'une activité ou l'authenticité des informations fournies.

Tout manquement grave établi, toute fraude, tout abus d'une situation de détresse, toute mise en danger d'un client, tout travail illégal ou toute répétition de plaintes justifiées pourra entraîner l'exclusion immédiate et définitive de la plateforme.

L'exclusion ne donne droit à aucun remboursement des services déjà fournis ou des périodes d'abonnement déjà commencées, sous réserve des dispositions légales applicables et des conditions contractuelles de Fixoo.