Politique de confidentialité

Introduction

La présente politique de confidentialité décrit les pratiques de Fixoo.be (ci-après « Fixoo » ou « la plateforme »), éditée par Mashaah LLC, en matière de collecte, d'utilisation et de protection des données personnelles des utilisateurs de la plateforme.

En utilisant Fixoo.be, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique. Nous vous invitons à la lire attentivement.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Données collectées

Nous collectons les catégories de données personnelles suivantes :

Données fournies par l'utilisateur

Lors de la création d'un compte, d'une demande d'intervention ou d'une inscription en tant que professionnel : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale, informations sur votre activité professionnelle (pour les professionnels).

Données collectées automatiquement

Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées, date et heure des visites, durée de la session, données de géolocalisation approximatives (basées sur l'adresse IP).

Données de cookies

Identifiants de session, préférences de langue, consentement aux cookies, données d'analyse de fréquentation (si vous avez donné votre consentement).

Finalités du traitement

Vos données personnelles sont traitées aux fins suivantes :

• Création et gestion de votre compte utilisateur
• Mise en relation entre clients et professionnels
• Traitement des demandes d'intervention et suivi des chantiers
• Communication relative à vos demandes et à votre compte
• Envoi de newsletters et communications commerciales (avec consentement préalable)
• Amélioration de la plateforme et des services proposés
• Analyse statistique de fréquentation (avec consentement)
• Respect des obligations légales et réglementaires
• Prévention et détection des fraudes

Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

Consentement

Pour l'envoi de newsletters, l'utilisation de cookies non essentiels et l'analyse de fréquentation. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Exécution d'un contrat

Pour la gestion de votre compte, le traitement de vos demandes et la mise en relation avec des professionnels.

Intérêt légitime

Pour l'amélioration de la plateforme, la prévention des fraudes et la sécurité du service.

Obligations légales

Pour le respect des obligations comptables, fiscales et réglementaires.

Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées pendant la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Comptes actifs : pendant toute la durée d'utilisation du service
• Comptes inactifs : supprimés après 3 ans d'inactivité
• Demandes d'intervention : 5 ans après la fin de la relation
• Données comptables et fiscales : 7 ans (obligation légale)
• Cookies : 13 mois maximum (recommandation CNIL/GBA)
• Logs de connexion : 12 mois

Destinataires des données

Vos données personnelles sont accessibles aux destinataires suivants :

• Personnel autorisé de Fixoo : pour la gestion du service et le support
• Professionnels référencés : les données de contact des clients sont transmises aux professionnels dans le cadre d'une demande d'intervention
• Prestataires techniques : hébergeurs, fournisseurs de services d'e-mail, sous couvert d'accords de confidentialité
• Autorités compétentes : en cas d'obligation légale ou de demande judiciaire

Transferts hors Union européenne

Lorsque des données personnelles sont transférées en dehors de l'Espace économique européen, Fixoo met en œuvre, selon le destinataire et la situation concernée, un mécanisme de transfert conforme au chapitre V du RGPD, tel qu'une décision d'adéquation applicable, des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou toute autre garantie appropriée prévue par la réglementation applicable.

Cookies

Fixoo.be utilise des cookies pour assurer le fonctionnement de la plateforme et améliorer votre expérience. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil.

Cookies essentiels

Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement de la plateforme (session, sécurité, préférences de langue). Ils ne nécessitent pas de consentement.

Cookies de mesure d'audience

Ces cookies nous permettent d'analyser la fréquentation de la plateforme (pages visitées, durée des visites). Ils ne sont déposés qu'après votre consentement, que vous pouvez donner via la bannière de cookies ou retirer à tout moment.

Gestion de vos préférences

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies en cliquant sur le lien « Gérer mes cookies » en bas de page ou en supprimant les cookies via les paramètres de votre navigateur.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction :

• Chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS)
• Authentification sécurisée et gestion des accès
• Sauvegardes régulières et plan de reprise d'activité
• Formation du personnel aux bonnes pratiques de sécurité
• Audits et tests de sécurité réguliers

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (« droit à l'oubli »)
• Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Droit de retirer votre consentement : à tout moment, sans affecter la licéité du traitement antérieur

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@fixoo.be.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD) de Belgique : www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.