Conditions générales d'utilisation

Objet

Les présentes CGU ont pour objet de définir les modalités et conditions d'utilisation de la plateforme Fixoo.be (ci-après « la plateforme »), ainsi que les droits et obligations des parties dans le cadre de son utilisation.

Fixoo.be est une plateforme de mise en relation entre des clients (particuliers, entreprises, syndics, propriétaires) et des professionnels du bâtiment et des services à domicile en Belgique.

Définitions

• Plateforme : le site web Fixoo.be et ses fonctionnalités associées
• Client : toute personne physique ou morale qui utilise la plateforme pour rechercher un professionnel
• Professionnel : toute personne physique ou morale inscrite sur la plateforme et proposant ses services
• Utilisateur : désigne collectivement le client et le professionnel
• Demande d'intervention : toute demande de service soumise par un client via la plateforme
• Éditeur : Mashaah LLC, société éditrice de la plateforme

Accès à la plateforme

L'accès à la plateforme est gratuit pour les clients. La consultation des profils de professionnels et la soumission de demandes d'intervention ne nécessitent pas la création d'un compte, bien que celui-ci soit recommandé pour un suivi optimal.

L'inscription en tant que professionnel est soumise à la création d'un compte et à l'acceptation des conditions spécifiques aux professionnels, disponibles sur la page Conditions professionnels.

L'accès à la plateforme peut être temporairement suspendu pour maintenance, mise à jour ou toute raison technique. L'éditeur s'efforce de minimiser la durée de ces interruptions.

Utilisation de la plateforme

L'utilisateur s'engage à utiliser la plateforme de manière conforme à sa destination et dans le respect des présentes CGU et de la législation en vigueur.

Sont notamment interdits :

• Tout usage de la plateforme à des fins illégales, frauduleuses ou nuisibles
• La création de comptes sous une fausse identité ou avec de fausses informations
• Le spam, la sollicitation non sollicitée ou l'envoi de communications abusives
• La tentative d'accéder aux données d'autres utilisateurs sans autorisation
• La reproduction ou l'extraction massive de données de la plateforme
• L'utilisation de robots, scrapers ou autres moyens automatisés sans autorisation

Compte utilisateur

La création d'un compte nécessite la fourniture d'informations exactes, complètes et à jour. L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et de toutes les activités effectuées depuis son compte.

L'utilisateur s'engage à informer immédiatement l'éditeur de toute utilisation non autorisée de son compte ou de toute compromission de sécurité.

L'éditeur se réserve le droit de suspendre ou de supprimer un compte en cas de non-respect des présentes CGU.

Demandes d'intervention

Le client peut soumettre une demande d'intervention en décrivant ses besoins (type de service, localisation, urgence, description du problème). Cette demande est ensuite mise à disposition des professionnels correspondants sur le marché des demandes.

Le client s'engage à fournir des informations exactes et complètes lors de la soumission de sa demande. Toute fausse déclaration ou demande abusive peut entraîner la suspension du compte.

Relation client-professionnel

La plateforme facilite la mise en relation mais n'intervient pas dans la négociation, la conclusion ou l'exécution du contrat entre le client et le professionnel. Le contrat de prestation est conclu directement entre ces deux parties.

Le professionnel est seul responsable de la qualité, de la conformité et du respect des délais de ses prestations. Le client est seul responsable du paiement des prestations convenues directement avec le professionnel.

Responsabilité de Fixoo

Fixoo agit en tant que prestataire technique de mise en relation. La plateforme ne sélectionne pas, ne mandate pas et n'emploie pas les professionnels référencés.

L'éditeur ne peut être tenu responsable :

• Des travaux réalisés par les professionnels et de leur qualité
• Des délais d'exécution ou de non-exécution des prestations
• Des différends survenant entre clients et professionnels
• De l'exactitude des informations publiées par les utilisateurs
• Des interruptions de service ou des bugs techniques
• Des dommages indirects résultant de l'utilisation de la plateforme

Modération et litiges

L'éditeur met en œuvre un système de vérification des professionnels afin d'améliorer la confiance sur la plateforme. Toutefois, cette vérification ne constitue pas une garantie de la qualité des prestations.

En cas de litige entre un client et un professionnel, les parties sont invitées à rechercher une solution amiable. L'éditeur peut, à sa discrétion, proposer un service de médiation sans que cela ne constitue une obligation.

L'éditeur se réserve le droit de suspendre ou de supprimer le compte de tout utilisateur dont le comportement serait contraire aux présentes CGU ou à la loi.

Prix et paiement

L'accès à la plateforme et la soumission de demandes d'intervention sont gratuits pour les clients.

Les professionnels disposent d'un abonnement avec période d'essai, suivi d'offres payantes. Les tarifs en vigueur sont consultables sur la page Tarifs. Le paiement s'effectue via Stripe, prestataire de paiement sécurisé.

Le prix des prestations réalisées par les professionnels est convenu directement entre le client et le professionnel, indépendamment de la plateforme.

Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments de la plateforme (marque, logo, design, textes, code source) est la propriété exclusive de Mashaah LLC ou fait l'objet d'une licence. Toute reproduction sans autorisation écrite préalable est interdite.

Les informations publiées par les utilisateurs (profils, avis, photos) restent leur propriété. En les publiant sur la plateforme, l'utilisateur accorde à l'éditeur une licence non exclusive d'utilisation dans le cadre du fonctionnement de la plateforme.

Durée et résiliation

Les présentes CGU s'appliquent pendant toute la durée d'utilisation de la plateforme par l'utilisateur.

L'utilisateur peut à tout moment supprimer son compte depuis son espace personnel ou en contactant l'éditeur.

L'éditeur se réserve le droit de résilier ou de suspendre l'accès à la plateforme en cas de manquement aux présentes CGU, sans préjudice des éventuels dommages et intérêts qui pourraient être réclamés.

Modifications des CGU

L'éditeur se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur la plateforme. Il appartient à l'utilisateur de consulter régulièrement les CGU.

En cas de modification substantielle, l'éditeur informera les utilisateurs inscrits par e-mail dans la mesure du possible.

Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont régies par le droit belge. En cas de litige, les parties s'efforceront de résoudre le différend à l'amiable. À défaut d'accord amiable, les tribunaux belges seront seuls compétents.