Conditions professionnelles

Objet et champ d'application

Les présentes conditions régissent l'inscription et l'utilisation de la plateforme Fixoo.be par les professionnels proposant des services dans le bâtiment, l'entretien et les services à domicile en Belgique.

En s'inscrivant sur la plateforme, le professionnel accepte sans réserve les présentes conditions ainsi que les conditions générales d'utilisation.

Inscription et profil

L'inscription en tant que professionnel nécessite la création d'un compte et la fourniture d'informations exactes et vérifiables, notamment :

• Nom de l'entreprise ou raison sociale
• Numéro d'entreprise (BCE / BCE-ID)
• Numéro de TVA (le cas échéant)
• Adresse du siège social et zones d'intervention
• Spécialités et catégories de services proposés
• Coordonnées de contact (e-mail, téléphone)

Le professionnel est responsable de la mise à jour de ses informations. Tout changement (adresse, spécialités, statut juridique) doit être communiqué sans délai.

Vérification du profil

Fixoo propose un système de vérification permettant aux professionnels de confirmer leur identité et leur statut. La vérification inclut notamment la vérification du numéro d'entreprise via la Banque-Carrefour des Entreprises (BCE).

Le statut de professionnel vérifié est affiché sur le profil public et dans l'annuaire. Il renforce la confiance des clients mais ne constitue pas une garantie de la qualité des prestations.

Le professionnel s'engage à coopérer pleinement avec le processus de vérification et à fournir les documents requis (attestation d'inscription, assurance professionnelle, etc.).

Abonnement et tarifs

Les professionnels disposent de plusieurs formules d'abonnement, détaillées sur la page Tarifs. L'abonnement est facturé mensuellement via Stripe, prestataire de paiement sécurisé.

L'abonnement donne accès aux fonctionnalités de la plateforme : réception de demandes, tableau de bord pro, gestion d'entreprises, zones d'intervention, chat IA, et plus selon la formule choisie.

Période d'essai

Les nouveaux professionnels bénéficient d'une période d'essai gratuite, dont la durée est précisée lors de l'inscription. Durant cette période, le professionnel a accès à l'ensemble des fonctionnalités de la plateforme.

À l'issue de la période d'essai, l'abonnement payant est automatiquement activé, sauf si le professionnel a désactivé le renouvellement. Le professionnel peut à tout moment gérer son abonnement depuis son tableau de bord.

Réception des demandes

Les professionnels reçoivent les demandes d'intervention correspondant à leurs spécialités et zones d'intervention, soit par distribution directe (leads), soit via le marché des demandes.

Le professionnel peut consulter la description complète d'une demande avant de décider d'y répondre. Il s'engage à répondre uniquement aux demandes qu'il est en mesure de traiter professionnellement.

Marché des demandes

Le marché des demandes est un espace où les professionnels peuvent consulter les demandes disponibles et y répondre. Les informations de contact du client ne sont pas visibles sur le marché ; elles sont communiquées uniquement après que le professionnel a envoyé une réponse.

Le professionnel s'engage à ne pas utiliser les informations reçues dans le cadre d'une demande à d'autres fins que la réalisation de la prestation sollicitée.

Obligations du professionnel

Le professionnel s'engage à :

• Réaliser ses prestations avec diligence et professionnalisme
• Respecter les délais convenus avec le client
• Fournir des devis clairs et transparents avant toute intervention
• Détenir les assurances et qualifications requises pour son activité
• Respecter la législation belge en matière de travaux et de services à domicile
• Maintir ses informations de profil à jour et exactes
• Répondre aux demandes dans des délais raisonnables
• Respecter la vie privée et les données personnelles des clients

Interdictions

Sont strictement interdits :

• Contacter les clients en dehors de la plateforme à des fins de contournement
• Faire de fausses déclarations sur ses qualifications ou son entreprise
• Demander un paiement anticipé sans justification ni devis
• Utiliser un faux nom d'entreprise ou un faux numéro d'entreprise
• Publier de faux avis ou solliciter des avis de manière trompeuse
• Dénigrer d'autres professionnels ou clients sur la plateforme
• Revente ou transfert des leads à des tiers

Tout manquement à ces interdictions peut entraîner la suspension immédiate du compte, sans remboursement de l'abonnement en cours.

Avis et notations

Les clients peuvent laisser des avis sur les prestations réalisées. Ces avis sont publiés sur le profil public du professionnel et dans l'annuaire.

Le professionnel ne peut pas supprimer les avis lui-même. En cas d'avis abusif ou diffamatoire, il peut en demander le retrait en contactant l'éditeur, qui examinera la demande dans les meilleurs délais.

Le professionnel s'engage à ne pas solliciter d'avis de manière trompeuse ni à proposer des avantages en échange d'avis positifs.

Certification Fixoo

Fixoo attribue un badge de certification aux professionnels ayant complété le processus de vérification et satisfaisant aux critères de qualité de la plateforme. Ce badge est visible sur le profil public.

Le badge de certification peut être retiré à tout moment si le professionnel cesse de remplir les conditions requises ou en cas de manquement aux présentes conditions.

Profil public et annuaire

Le profil du professionnel est visible publiquement sur la plateforme et dans l'annuaire des artisans. Il comprend le nom de l'entreprise, les spécialités, les zones d'intervention, les avis et le statut de vérification.

Le professionnel peut gérer son profil depuis son tableau de bord et y ajouter des photos, une description et des informations complémentaires.

Résiliation et remboursement

Le professionnel peut résilier son abonnement à tout moment depuis son tableau de bord. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.

Aucun remboursement n'est accordé pour la période en cours. Les périodes prépayées non consommées ne sont pas remboursées, sauf en cas de résiliation par l'éditeur pour motif technique ou modification substantielle des conditions.

L'éditeur se réserve le droit de résilier le compte du professionnel en cas de non-respect des présentes conditions, sans préavis ni remboursement.