Questions fréquentes

Fixoo est une plateforme dédiée au marché belge qui met en relation les particuliers avec des professionnels qualifiés pour tous types de travaux à domicile : du petit dépannage à la rénovation complète. Notre objectif : vous aider à trouver le bon pro, simplement et rapidement.

Oui, Fixoo couvre l'ensemble du territoire belge. Que vous soyez à Bruxelles, en Flandre ou en Wallonie, vous pouvez rechercher un professionnel près de chez vous via notre annuaire ou notre page services.

Le site est disponible en français, néerlandais et anglais. Vous pouvez changer de langue à tout moment via le sélecteur en haut à droite de chaque page.

Fixoo est une plateforme de mise en relation. Nous ne réalisons pas les travaux nous-mêmes : nous vous connectons à des professionnels indépendants, vérifiés et qualifiés, qui réalisent les travaux chez vous.

Fixoo est une plateforme exclusivement dédiée au marché belge. Tous nos professionnels interviennent en Belgique.

Fixoo couvre 20 catégories de services : dépannage et homme à tout faire, services à domicile, peinture et décoration, électricité, plomberie, nettoyage et entretien, construction et rénovation, chauffage et climatisation, toiture et façade, menuiserie/châssis/vitrage, sols et plafonnage, cuisine et salle de bain, jardin et extérieurs, déménagement et vide-maison, sécurité, énergies renouvelables, télécom et domotique, désinfection et nuisibles, facility management, et architectes/bureaux d'études.

Oui. La catégorie « Dépannage et homme à tout faire » couvre les petites réparations du quotidien : réparer une charnière, fixer une tringle à rideaux, remonter une plinthe, monter un meuble, reboucher un trou ou régler une porte qui ferme mal.

Absolument. Fixoo dispose de catégories dédiées pour l'électricité (installations, dépannages, mise en conformité, bornes de recharge) et la plomberie (fuites, débouchage, sanitaires, chauffe-eau). Tous les pros sont vérifiés.

Oui, la catégorie « Nettoyage et entretien » couvre le nettoyage après travaux, le lavage de vitres, l'entretien de parties communes, le grand ménage, le nettoyage de bureaux et de canapés.

Oui, la catégorie « Cuisine et salle de bain » permet de rénover ou créer ces pièces de A à Z : conception, fourniture, pose de cuisine équipée, receveur de douche, plan de travail, robinetterie et carrelage.

Oui. Vous pouvez trouver des installateurs pour des panneaux solaires photovoltaïques, des batteries de stockage, des bornes de recharge pour véhicules électriques, des pompes à chaleur et des audits énergétiques.

Oui, la catégorie « Architectes et bureaux d'études » couvre les plans d'architecte, permis d'urbanisme, certificat PEB, coordination sécurité, géomètre et études de structure.

Oui. La catégorie « Facility Management » propose la gestion de copropriétés, l'entretien de bâtiments, la conciergerie d'entreprise, la coordination de travaux, la gestion des déchets et l'entretien des espaces verts.

L'utilisation de Fixoo est gratuite pour les particuliers. Vous pouvez consulter l'annuaire, les services et envoyer une demande sans frais. La demande de devis est gratuite et sans engagement.

Fixoo est une plateforme de mise en relation : les prix dépendent du professionnel, de la nature et de l'ampleur des travaux. Chaque pro établit son propre devis. Vous comparez les propositions et choisissez librement.

Non. Il n'y a aucun abonnement ni frais caché pour les particuliers. Vous demandez des devis gratuitement et ne payez que le professionnel que vous choisissez, directement selon ses conditions.

La facturation se fait directement entre vous et le professionnel choisi. Fixoo n'intervient pas dans la transaction financière. Le pro vous remet sa facture selon ses propres conditions de paiement.

Fixoo ne prend aucune commission sur les travaux réalisés. Notre modèle économique repose sur les professionnels qui souscrivent à un abonnement pour apparaître dans l'annuaire et recevoir des demandes.

Rendez-vous sur la page Contact ou sur la page du service souhaité. Décrivez votre besoin (type de travaux, urgence, localisation), et votre demande est transmise aux professionnels concernés qui vous répondent ensuite directement.

Votre demande est transmise aux professionnels qualifiés dans votre région. Ceux disponibles et intéressés vous contactent pour affiner le besoin et établir un devis. Vous comparez les propositions et choisissez celui qui vous convient.

Vous pouvez envoyer une demande via le formulaire de contact sans créer de compte. Pour suivre vos demandes et gérer vos projets, vous pouvez créer un compte client gratuit via la page de connexion.

Le nombre de professionnels qui vous contactent dépend de votre zone géographique et du type de travaux. Nous transmettons votre demande aux pros qualifiés disponibles, et ce sont eux qui décident de répondre en fonction de leur disponibilité.

Non, vous n'avez aucune obligation. La demande de devis est gratuite et sans engagement. Vous pouvez comparer plusieurs propositions et refuser toutes les offres si aucune ne vous convient.

Chaque professionnel qui rejoint Fixoo passe par un processus d'inscription. Lors de l'inscription, le pro indique son numéro d'entreprise belge (BCE/KBO), qui est vérifié via notre service de recherche CBE. Cela garantit que le pro est bien enregistré légalement en Belgique.

Fixoo vérifie l'assurance RC professionnelle lors du processus de vérification. Nous conseillons également aux clients de demander une attestation d'assurance avant le début des travaux.

Oui. Notre annuaire (/annuaire) regroupe les profils des professionnels inscrits. Chaque profil présente les informations du pro, ses spécialités et ses coordonnées. Vous pouvez le contacter directement ou via Fixoo.

Après la réalisation des travaux, vous pouvez partager votre expérience en contactant Fixoo via le formulaire de contact. Les avis contribuent à la confiance de la communauté et aident les autres utilisateurs dans leur choix.

En cas d'insatisfaction, contactez d'abord le professionnel pour trouver une solution amiable. Si le problème persiste, vous pouvez nous signaler la situation via le formulaire de contact. Fixoo se réserve le droit de suspendre les pros qui ne respecteraient pas nos standards de qualité.

Fixoo couvre toute la Belgique : Bruxelles-Capitale, la Région flamande et la Région wallonne. Vous pouvez rechercher un pro dans votre localité via l'annuaire ou indiquer votre lieu lors de votre demande.

Utilisez la page Annuaire pour parcourir les pros par région. Vous pouvez aussi envoyer une demande via le formulaire de contact en précisant votre code postal ou votre commune : nous transmettons automatiquement aux pros de votre zone.

Le délai de réponse dépend de votre localisation, du métier demandé et de la disponibilité des professionnels. Vous êtes averti dès qu'un professionnel répond à votre demande.

Fixoo ne gère pas directement les urgences, mais vous pouvez indiquer le caractère urgent de votre demande (par exemple une fuite d'eau ou une panne électrique). Le message est transmis en priorité aux professionnels disponibles dans votre région.

Certains professionnels proposent des interventions le week-end, notamment pour les dépannages. Cette disponibilité dépend de chaque pro. Précisez votre contrainte horaire dans votre demande pour être mis en relation avec des pros disponibles.

Fixoo s'engage à vous mettre en relation avec des professionnels vérifiés et enregistrés légalement en Belgique. Notre page « Nos garanties » détaille nos engagements : profils vérifiés, demande gratuite et sans engagement, et transparence du processus.

Les travaux sont garantis par le professionnel qui les réalise, selon les termes de son propre devis et les obligations légales belges. Fixoo, en tant que plateforme de mise en relation, ne fournit pas directement de garantie sur les travaux. Demandez toujours au pro les conditions de garantie avant de signer.

Si un pro ne se présente pas à un rendez-vous convenu, contactez-le d'abord pour comprendre la situation. Si nécessaire, vous pouvez refaire une demande via Fixoo pour trouver un autre pro disponible. N'hésitez pas à nous signaler tout comportement problématique.

Le devis est établi par le professionnel. Fixoo recommande de toujours demander un devis écrit et détaillé avant le début des travaux. En cas de dépassement non convenu, le recours se fait directement auprès du pro conformément au droit belge de la consommation.

Rendez-vous sur la page Connexion et suivez le lien de création de compte. Vous avez besoin d'une adresse e-mail et d'un mot de passe. La création est gratuite et vous permet de suivre vos demandes et gérer vos projets.

L'espace client vous permet de suivre vos demandes de devis, consulter l'historique de vos projets, gérer vos informations personnelles et accéder à vos échanges avec les professionnels.

Oui. Vos données sont stockées de manière sécurisée et ne sont partagées qu'avec les professionnels nécessaires au traitement de votre demande. Pour plus d'informations, consultez notre page Mentions légales.

Vous pouvez modifier vos informations directement dans votre espace client. Pour supprimer votre compte, contactez-nous via le formulaire de contact et nous procéderons à la suppression de vos données conformément au RGPD.

Rendez-vous sur la page « Pour les pros » puis cliquez sur « S'inscrire ». Vous devrez fournir votre numéro d'entreprise belge (BCE/KBO), qui est vérifié automatiquement via notre service CBE. Une fois votre inscription validée, vous accédez à votre tableau de bord pro.

Fixoo propose différents plans d'abonnement pour les professionnels. Consultez la page « Pour les pros » pour découvrir les offres disponibles. L'inscription de base permet de créer votre profil et d'apparaître dans l'annuaire.

Le tableau de bord pro est votre espace de travail : il centralise les demandes reçues (leads), la gestion de vos clients, votre agenda, vos devis et factures, vos messages, ainsi que des statistiques sur votre activité.

Le marketplace est un espace où les professionnels peuvent accéder à des demandes de travaux en cours dans leur région et leur spécialité. Vous pouvez consulter les demandes disponibles et y répondre directement.

Une fois inscrit, votre profil professionnel est automatiquement intégré à notre annuaire public. Les particuliers peuvent vous trouver par catégorie de service et par région, consulter votre profil et vous contacter directement.

Oui. Fixoo permet aux professionnels de gérer plusieurs sociétés depuis un seul compte. Vous pouvez ajouter vos différentes entreprises et basculer entre elles dans votre tableau de bord.

Les demandes sont réparties en fonction des spécialités que vous avez définies dans votre profil et de votre zone géographique. Plus votre profil est complet et vos spécialités précises, plus vous recevez de demandes pertinentes.

Oui, Fixoo dispose d'un blog disponible dans les trois langues (français, néerlandais, anglais). Il propose des articles pratiques pour vous aider dans vos projets : guides, comparatifs de prix, conseils pour choisir un artisan, et bien plus.

Le blog couvre des thématiques variées : le coût d'un vide-maison en Belgique, le prix des petits travaux, faut-il réparer ou remplacer, comment trouver un artisan sérieux, les services entre particuliers, etc.

Le blog est disponible en français, néerlandais et anglais. Chaque article est traduit dans les trois langues pour servir l'ensemble des utilisateurs belges.

Les mentions légales de Fixoo sont disponibles via le lien « Mentions légales » en bas de chaque page, dans le pied de page. Ce document regroupe les informations légales sur l'éditeur du site et les conditions d'utilisation.

Vos données personnelles sont stockées de manière sécurisée et traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Elles ne sont partagées qu'avec les professionnels nécessaires au traitement de votre demande. Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification et de suppression à tout moment.

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