Des engagements concrets, pas des promesses
Ce que Fixoo vous garantit, noir sur blanc
Beaucoup de plateformes parlent de confiance. Chez Fixoo, on préfère expliquer exactement ce qu'on fait pour la mériter. Voici nos engagements, dans le détail et sans langue de bois.
La confiance, ce n'est pas un slogan. C'est un travail quotidien.
Quand vous cherchez quelqu'un pour réparer votre chauffe-eau ou refaire votre salle de bain, vous ne cherchez pas juste un prix. Vous cherchez quelqu'un de fiable, qui va se pointer à l'heure, faire le travail correctement, et ne pas vous surprendre avec une facture trois fois plus haute que prévu.
Chez Fixoo, on a construit la plateforme en partant de cette réalité. Pas de professionnels publiés à la volée, pas d'avis fabriqués, pas de frais cachés découverts au dernier moment. Chaque garantie qu'on annonce ici existe parce qu'on a mis en place un processus concret derrière elle.
Voici ce que ça veut dire en pratique.
Chaque professionnel est vérifié avant d'apparaître
On ne publie pas n'importe qui. Avant qu'un professionnel soit visible sur Fixoo, notre équipe contrôle son identité, son numéro d'entreprise BCE et la cohérence de son profil. Des contrôles supplémentaires peuvent porter sur l'assurance RC professionnelle, les qualifications et les avis. Le niveau de vérification atteint est indiqué sur chaque profil.
- Identité et numéro d'entreprise vérifiés (niveau 1)
- Assurance RC professionnelle vérifiable (niveau 2)
- Profil relu et validé par notre équipe
Gratuit pour les particuliers, sans exception
Pas d'abonnement à souscrire, pas de frais cachés à la validation, pas de commission prélevée sur votre chantier. Vous accédez aux profils, vous lisez les avis, vous contactez directement les professionnels. Tout ça, gratuitement. C'est notre modèle et il ne changera pas.
- Aucune inscription requise pour consulter
- Coordonnées directement accessibles
- 0 % de commission sur vos travaux
Des avis liés à des mises en relation via Fixoo
Les avis sont réservés aux particuliers ayant effectué une mise en relation via Fixoo. Les professionnels ne peuvent pas supprimer eux-mêmes les avis. Fixoo peut modérer ou retirer un contenu frauduleux, illégal ou contraire aux règles de la plateforme.
- Avis déposés uniquement par de vrais clients
- Suppression impossible par le professionnel
- Modération humaine pour chaque signalement
Un contact humain quand vous en avez besoin
Fixy, notre assistant IA, peut vous aider à trouver rapidement une information ou à formuler votre demande. Pour les signalements et les situations nécessitant une intervention, un membre de l'équipe Fixoo prend le relais. Vous pouvez consulter les profils et échanger directement avec les professionnels. Fixoo ne prend aucune commission sur vos échanges.
- Fixy pour vous guider, une équipe humaine pour le relais
- Accès direct aux profils et coordonnées des professionnels
- Aucune commission sur vos échanges
Un prix validé avant que les travaux commencent
Sur Fixoo, les professionnels envoient une estimation ou un devis avant toute intervention. Vous ne vous retrouvez jamais face à une facture surprise le soir du chantier. Si le prix ne vous convient pas, vous pouvez simplement ne pas donner suite. Aucune obligation, aucun acompte prélevé par la plateforme.
- Devis ou estimation fourni avant intervention
- Aucune obligation d'accepter une offre
- Aucun acompte prélevé par Fixoo
Un signalement pris en compte sous 48 heures
Si un professionnel vous a posé problème, ne répond plus, ou son comportement ne correspond pas à ce que son profil laissait entendre, vous pouvez nous le signaler. Notre équipe traite chaque signalement dans les 48 heures. Un professionnel qui accumule des plaintes fondées est suspendu du site, qu'il ait payé son abonnement ou non.
- Formulaire de signalement accessible à tout moment
- Réponse de l'équipe Fixoo sous 48h
- Suspension possible indépendamment du statut payant
Le badge Fixoo
Qu'est-ce que ça veut dire, "Certifié Fixoo" ?
Lorsqu'un professionnel remplit l'ensemble des critères du niveau 5, le badge "Certifié Fixoo" est affiché sur son profil. Ce n'est pas un autocollant qu'on distribue à tous les abonnés. C'est un label que le professionnel obtient après avoir passé les étapes de vérification (identité, entreprise, assurance RC professionnelle lorsqu'elle est applicable, qualifications et avis), maintenu une note moyenne supérieure à 4,5 sur 5, et reçu au moins 10 avis vérifiés de clients.
Ce badge est retiré automatiquement si la note baisse ou si des signalements sont confirmés. Il n'y a aucun moyen de l'acheter ou de le conserver "par défaut". C'est ça qui lui donne de la valeur.
Des indicateurs transparents
Fixoo développe actuellement son réseau en Belgique. Nos indicateurs de satisfaction et de performance seront publiés dès que le volume de demandes, d'interventions et d'avis permettra de présenter des résultats suffisamment représentatifs.
Notre engagement
Si quelque chose ne va pas, on le dit
On est une plateforme dédiée au marché belge, pas une multinationale cotée en bourse. Quand quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, on le dit clairement plutôt que de l'enterrer dans des CGU illisibles.
Nos garanties ont des limites, et on préfère les expliquer honnêtement que de faire croire qu'on peut tout résoudre. Ce qu'on peut garantir, on le garantit. Ce qui ne dépend pas de nous, on vous explique vers qui vous tourner.
Tout signalement est traité dans les 48 heures ouvrables par un membre réel de notre équipe.
Une équipe humaine reste disponible lorsque l'assistant Fixy ne suffit pas. Une vraie personne lit vos messages et vous répond.
Un professionnel qui ne respecte pas nos standards est retiré du site, quel que soit son historique ou son statut payant.
Nos conditions, notre modèle économique et nos limites sont expliqués clairement, sans jargon juridique inutile.
Vous êtes particulier ?
Trouvez un professionnel vérifié près de chez vous. Gratuit, sans engagement, sans inscription obligatoire.
Voir tous les servicesVous êtes professionnel ?
Rejoignez Fixoo : votre profil est visible gratuitement dans l'annuaire. Pour recevoir les demandes clients et accéder au CRM, l'offre Pro démarre à 39 € par an.
Devenir partenaire Fixoo