Transparence totale
Comment Fixoo vérifie ses artisans
Beaucoup de plateformes parlent de confiance. Nous expliquons ici exactement ce que nous contrôlons, quand, comment, et selon quels critères. Parce que promettre, c'est bien. Prouver, c'est mieux.
La confiance, ça se démontre
Sur Fixoo, tous les artisans ne sont pas certifiés au même niveau. C'est pourquoi chaque profil affiche clairement son statut de vérification. Vous savez exactement ce qui a été contrôlé et ce qui ne l'a pas encore été.
Nous ne présentons jamais un artisan comme "assuré" ou "certifié" tant que nous n'avons pas vérifié les documents correspondants. Si un profil affiche uniquement "Profil enregistré", cela signifie que l'e-mail, le téléphone, l'identité, le numéro BCE et le statut actif de l'entreprise ont été vérifiés, mais pas encore l'assurance ni les documents métier.
Les 5 niveaux de certification Fixoo
Chaque niveau s'obtient après des contrôles précis. Un artisan peut figurer sur la plateforme dès le niveau 1, mais le badge "Certifié Fixoo" n'apparaît qu'au niveau 5.
Profil enregistré
Vérification de base- E-mail vérifié par lien de confirmation
- Téléphone vérifié par SMS ou appel
- Pièce d'identité (carte d'identité ou passeport) contrôlée
- Numéro BCE (Banque-Carrefour des Entreprises) vérifié
- Statut actif de l'entreprise contrôlé
- Profil visible sur la plateforme
Tous ces contrôles sont effectués avant la publication du profil. L'artisan peut recevoir des demandes mais n'a pas encore de badge.
Professionnel assuré
Police RC professionnelle- Attestation d'assurance RC professionnelle fournie
- Validité de la police contrôlée (dates et montants)
- Cohérence entre l'assureur et l'entreprise
- Badge "Assuré" apparaît sur le profil
L'attestation doit être renouvelée chaque année. Un rappel est envoyé 30 jours avant expiration.
Documents métier vérifiés
Qualifications et agréments- Documents métier (qualifications, agréments, certifications) vérifiés
- Situation financière de l'entreprise contrôlée (pas de faillite récente)
- Historique du gérant vérifié (pas de condamnation pour fraude)
- Réputation en ligne analysée
Contrôles approfondis effectués par notre équipe à partir de sources officielles.
Avis vérifiés
Retours clients authentifiés- Avis clients collectés après chaque intervention
- Chaque avis est vérifié (lien avec une intervention réelle)
- Note moyenne calculée sur les avis vérifiés
Seuls les avis liés à une intervention confirmée sont pris en compte.
Certifié Fixoo
Certifié Fixoo + badge- Au moins 10 avis vérifiés sur le profil
- Une note supérieure à 4,5/5 maintenue
- Tous les contrôles des niveaux 1 à 3 validés
- Assurance RC active (niveau 2)
- Badge "Certifié Fixoo" décerné
Ce niveau est retiré automatiquement si la note moyenne descend sous 4,5/5, si des signalements sont confirmés, ou si l'assurance expire.
À quelle fréquence sont effectués les contrôles ?
À l'inscription
E-mail, téléphone, pièce d'identité, numéro BCE et statut actif de l'entreprise sont vérifiés avant la publication du profil.
Annuellement
L'attestation d'assurance RC doit être renouvelée chaque année. Un rappel est envoyé 30 jours avant l'expiration.
En continu
Les avis, signalements et notes sont surveillés en permanence. Un artisan peut être suspendu à tout moment.
Sur signalement
Chaque signalement d'un particulier est traité sous 48 heures. Les contrôles approfondis sont relancés si nécessaire.
Quelles sources sont contrôlées ?
Dans quelles conditions le remboursement est-il accordé ?
Fixoo n'est pas un intermédiaire de paiement. L'artisan et le client concluent un contrat direct. Toutefois, si une intervention réalisée via Fixoo se passe mal, nous accompagnons le client dans sa démarche :
- Signalement sous 14 jours après l'intervention via notre formulaire de signalement.
- Médiation Fixoo : notre équipe contacte l'artisan pour trouver une solution amiable (reprise du travail, remboursement partiel ou total).
- Suspension de l'artisan si le signalement est fondé et que l'artisan refuse de coopérer.
- Accompagnement juridique : orientation vers les instances compétentes (Mediation consommateur, justice de paix) si aucune solution n'est trouvée.
- Assurance RC de l'artisan : nous aidons le client à activer l'assurance responsabilité civile de l'artisan pour les dommages couverts.
Fixoo ne perçoit aucune commission sur les travaux et n'est pas partie au contrat. Notre rôle est de faciliter la résolution, pas de se substituer aux assurances ou à la justice.
Une question sur notre processus ?
Nous sommes transparents sur nos contrôles. Si vous voulez en savoir plus, contactez-nous.
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